顧客必讀
如何訂購商品？
您可以首先瀏覽我們的網站了解商品。看到您滿意的商品您可以直接在我們的網站上實現訂購。您也可以和我們網站的客服人員聯系訂購。我通過網站看到你們的商品后覺得不錯，但是我不是經常上網，你可以寄一些商品的圖片和介紹給我嗎？
答：我們的網站會不定期地為會員發送商品信息資料的電子郵件。如果您目前還沒有成為我們的會員，您可以直接在我們的網站上注冊，非常方便。請告訴我在這里購物的理由好嗎？
- 我們是一家擁有長期經營零售業務經驗的網站；
- 我們將給您帶來優質的商品及更優惠的價格；
- 多種付款方式以及快速的全國配送；
- 人性化的退換貨事宜；
- 體貼入微的會員積分計劃；
- 所有產品為原廠正規包裝；
你們的商品我都非常喜歡，已經購買了很多，但是有些怎么一直沒貨？會不會訂不到？
由于網站顧客購買量比較大，商品隨時可能斷貨，您可以通過網站上的“到貨通知”按鈕預定商品或直接聯系我們的網站客服進行預約訂購。所有的產品都能夠在網站上購買?
答：目前網站查找的都是可以訂購的，但是必須是倉庫中有庫存的產品我們才可以與您確認。部分熱銷產品也可以通過我們的網站做一個預約，等到貨品到后，我們會立即通過電話或者電子郵件的方式通知您來訂購。為什么要注冊會員？
- 只有注冊用戶才可以在網上進行訂購，享受優惠的價格。
- 只有注冊用戶才可以登錄"會員中心"，使用更多的會員購物功能,管理自己的資料。
- 只有注冊用戶才可以在網上給其他注冊的朋友留言。
- 只有注冊用戶才有可能獲取我們贈送的禮品。
忘記了密碼怎么辦？
為了保護客戶利益，我們無法看到您的密碼。當您忘記密碼時，請登錄注冊頁面，點擊"忘記密碼"，系統會自動將您的密碼通過email告訴您，您可以登錄"會員中心"去更改密碼，以確保您的利益。積分是怎么回事？有什么作用？
積分的高低只反映您對我們的關注和支持程度。我們的積分是通過訂購商品產生的。對于高積分的客戶我們會有一定的獎勵，如積分兌換商品、積分抵扣價格、贈送商品,更優惠的價格購買商品等，以此回饋廣大顧客。
會員等級折扣
我們的會員等級系統是動態的，按照會員積分的多少劃分不同的等級，等級越高享受的商品折扣越大。 針對會員的促銷活動和優惠政策會運用到每一個優惠活動中。如：“捆綁銷售”、“積分換購”等等。
訂單的幾種狀態
| 狀態名稱 | 狀態釋義 | 定義 | 反饋信息 |
|---|---|---|---|
| 確認 | 未確認 | 未審核確認訂單 | |
| 已確認 | 貨到付款訂單已經審核確認 | 為您發送訂單已確認信件 | |
| 付款 | |||
| 部分付款 | 只收到部分訂單貨款 | 為您發送訂單收款信件 | |
| 已付款 | 貨款全部收到 | 為您發送訂單收款信件 | |
| 取消 | 客戶要求取消 | 客戶自行取消的訂單 | 為您發送訂單取消信件 |
| 超送貨范圍取消 | 超出送貨范圍的訂單 | 為您發送訂單取消信件 | |
| 重復訂單取消 | 同一日重復定購同樣商品的訂單 | 為您發送訂單取消信件 | |
| 地址不詳取消 | 客戶所留地址不夠詳細，或只留信箱，無法上門送貨的訂單 | 為您發送訂單取消信件 | |
| 貨款逾期未收到 | 自訂單日期后7日內仍然沒有收到全部貨款 | 為您發送訂單取消信件 | |
| 貨款不足取消 | 部分到款后7日內余款未付 | 為您發送訂單取消信件 | |
| 發貨 | 部分發貨 | 由于訂單中部分商品缺貨，先將有庫存的商品發貨 | 為您發送全部發貨信件 |
| 已發貨 | 全部發貨 | 為您發送部分發貨信件 | |
| 退款 | |||
| 部分退款 | 退回您的部分購物款項 | ||
| 全額退款 | 退回您的全部購物款項 | ||
| 退貨 | 部分退貨 | 收到了您退回訂單中的部分商品 | |
| 全部退貨 | 收到了您退回訂單中的全部商品 | ||
| 歸檔 | 已歸檔 | 訂單已經全部處理結束，歸檔保存 | |
積分獎勵計劃
積分增加
按照訂單中商品金額或者商品可得積分，訂單狀態為已發貨后可獲得相應的積分 。積分查詢
會員可進入會員中心－會員信息中查看自己的積分情況。積分有效期
積分長期有效。除非本網站取消積分獎勵計劃。如果取消積分獎勵計劃我們會提前通知廣大用戶。積分說明
本積分獎勵計劃由本網站制定并保留所有的解釋權和修改權。修改以網站公布為準，不做另行通知。
商品退貨保障
符合以下條件，可以要求換貨
- 客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的；
- 實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的。
符合以下條件，可以要求退貨
- 客戶收到貨物后兩天之內，發現商品有明顯的制造缺陷的；
- 貨物經過一次換貨但仍然存在質量問題的；
- 由于人為原因造成超過我們承諾到貨之日5天還沒收到貨物的。
在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求
- 貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的；
- 超過退換貨期限的退換貨要求；
- 退換貨物不全或者外觀受損 ；
- 客戶發貨單據丟失或者不全；
- 產品并非我們提供；
- 貨物本身不存在質量問題的 。
